Привлечь нового покупателя зачастую значительно сложнее и дороже, чем удержать уже существующего. Именно поэтому для современного магазина, кафе или другого торгового бизнеса важную роль играет система лояльности клиентов.

Программа Unipro позволяет использовать различные механизмы работы с постоянными покупателями: предоставлять скидки, создавать накопительные программы, применять персональные условия и использовать бонусную систему.

Грамотно настроенная программа лояльности помогает увеличить количество повторных покупок, повысить средний чек и сформировать постоянную клиентскую базу.

Что такое система лояльности в Unipro

Система лояльности в программе Unipro — это инструмент для работы с постоянными клиентами, который позволяет учитывать историю покупок и применять индивидуальные условия обслуживания.

В зависимости от настроек магазина покупателю могут предоставляться:

фиксированные скидки;
накопительные скидки;
персональные скидки;
скидки для определённых категорий клиентов;
бонусы за покупки;
специальные условия для постоянных покупателей;
акционные предложения.

Во время оформления продажи кассир идентифицирует клиента, после чего система применяет предусмотренные правила скидки или бонусной программы.

Дисконтные карты и идентификация клиентов

Одним из наиболее распространённых инструментов программы лояльности являются дисконтные карты.

Каждому клиенту может быть присвоена индивидуальная карта или идентификатор. После определения покупателя система получает информацию о его условиях обслуживания.

Это позволяет:

быстро определить постоянного клиента;
применить персональную скидку;
учитывать общую сумму покупок;
контролировать накопления;
вести историю покупок;
использовать специальные предложения.

Для покупателя процесс занимает всего несколько секунд, а для бизнеса это возможность формировать собственную клиентскую базу.

Накопительная система скидок

Накопительная скидка — один из наиболее эффективных способов стимулировать клиента совершать повторные покупки.

Принцип работы достаточно простой: чем больше общая сумма покупок клиента, тем выше уровень предоставляемой скидки.

Пример накопительной программы

Общая сумма покупок	Размер скидки
До 5 000 грн	3%
От 5 000 грн	5%
От 10 000 грн	7%
От 25 000 грн	10%

Таким образом, покупатель заинтересован возвращаться именно в этот магазин, чтобы увеличивать свой уровень скидки.

Накопительная программа особенно хорошо подходит для магазинов с постоянной клиентурой: продуктовых магазинов, магазинов одежды, мясных магазинов, магазинов разливного пива и других видов розничной торговли.

Фиксированные скидки для постоянных клиентов

В некоторых случаях бизнесу не требуется сложная накопительная система.

Можно использовать фиксированную скидку, которая закрепляется за конкретным клиентом или группой клиентов.

Например:

обычный клиент — 3%;
постоянный клиент — 5%;
VIP-клиент — 10%;
сотрудник компании — специальная скидка;
партнёр — индивидуальные условия.

Такой подход удобен для компаний, которые работают с определёнными категориями покупателей или предоставляют индивидуальные условия постоянным клиентам.

Бонусная система в Unipro

Ещё один эффективный инструмент — бонусная система.

Вместо предоставления мгновенной скидки покупатель получает бонусы за совершённые покупки.

Например, магазин может использовать правило:

За каждые 100 грн покупки клиент получает определённое количество бонусов.

Накопленные бонусы могут использоваться при следующих покупках в соответствии с правилами программы лояльности.

Пример бонусной программы

Клиент совершил покупку на 2 000 грн.

Если условия программы предусматривают начисление 5% бонусами, клиент получает:

100 бонусов.

При следующей покупке он может использовать накопленные бонусы для получения выгоды.

Бонусная система помогает мотивировать клиента вернуться в магазин повторно, поскольку накопленные бонусы создают дополнительную причину совершить следующую покупку.

Персональные скидки и специальные условия

Не все покупатели должны получать одинаковые условия.

Система лояльности позволяет строить индивидуальный подход к клиентам.

Например, отдельные условия могут предоставляться:

постоянным покупателям;
оптовым клиентам;
VIP-клиентам;
сотрудникам компании;
партнёрам;
определённым группам покупателей.

Персональные условия позволяют бизнесу более гибко управлять скидками и не предоставлять одинаковую выгоду всем покупателям.

Как работает система лояльности при продаже

Работа с клиентом происходит непосредственно во время оформления покупки.

Типичный процесс выглядит следующим образом:

1. Идентификация покупателя

Кассир определяет клиента с помощью доступного в магазине идентификатора, например дисконтной карты.

2. Определение условий

Программа получает информацию о клиенте и его условиях обслуживания.

3. Применение скидки или бонусов

В зависимости от настроенной программы лояльности применяется скидка или выполняется начисление бонусов.

4. Завершение продажи

После оформления покупки информация сохраняется в системе, а клиент продолжает накапливать историю покупок.

Почему система лояльности выгодна бизнесу

Программа лояльности — это не просто предоставление скидок.

При правильной настройке она становится маркетинговым инструментом, который помогает увеличивать продажи.

Основные преимущества:

Увеличение повторных покупок.
Покупатель получает дополнительную причину вернуться именно в ваш магазин.

Рост среднего чека.
Накопительные программы мотивируют клиента покупать больше.

Формирование базы постоянных клиентов.
Бизнес получает возможность анализировать активность покупателей.

Персональный подход.
Разным категориям клиентов можно предоставлять разные условия.

Повышение конкурентоспособности.
При одинаковом ассортименте и ценах программа лояльности может стать дополнительным преимуществом магазина.

Где можно использовать систему лояльности Unipro

Функции скидок и работы с постоянными клиентами могут быть полезны для различных видов бизнеса.

Продуктовые магазины

Постоянные покупатели могут получать скидки или участвовать в накопительной программе.

Магазины одежды и обуви

Система лояльности помогает мотивировать покупателей возвращаться за новыми коллекциями и дополнительными покупками.

Мясные магазины

Для постоянных покупателей можно использовать специальные цены, скидки и индивидуальные условия.

Магазины разливного пива

Программа лояльности позволяет стимулировать регулярные покупки и проводить специальные предложения для постоянных клиентов.

Магазины овощей и фруктов

Скидки и бонусы помогают сформировать постоянную клиентскую аудиторию и увеличить частоту покупок.

Кафе и рестораны

Бонусная программа может использоваться для постоянных гостей, а накопленные бонусы — как дополнительный стимул для следующего посещения.

Скачать описание программы Unipro Retail:

Скачать программу Unipro Retail(14 дней ДЕМО бесплатно):

Пример программы лояльности для магазина

Рассмотрим условный пример.

Магазин создаёт три уровня постоянных клиентов:

Silver

Общая сумма покупок от 5 000 грн.

Скидка — 3%.

Gold

Общая сумма покупок от 15 000 грн.

Скидка — 5%.

VIP

Общая сумма покупок от 50 000 грн.

Скидка — 10%.

Клиент понимает, что дальнейшие покупки позволяют ему перейти на следующий уровень и получать более выгодные условия.

Такой подход может эффективно стимулировать долгосрочные отношения между покупателем и магазином.

Как правильно внедрить бонусную систему

Перед запуском программы лояльности необходимо определить её правила.

Важно заранее решить:

какой процент скидки предоставлять;
за что будут начисляться бонусы;
сколько бонусов можно использовать при оплате;
будут ли бонусы иметь срок действия;
какие категории товаров участвуют в программе;
будут ли действовать специальные условия для отдельных клиентов;
можно ли совмещать скидки и акции.

Слишком сложная система может быть непонятна покупателям. Поэтому для большинства небольших и средних магазинов лучше использовать простые и прозрачные правила.

Например:

Покупайте больше — получайте больше бонусов.

Или:

Чем больше сумма ваших покупок, тем выше ваша постоянная скидка.

Система лояльности как инструмент увеличения продаж

Главная задача программы лояльности — не просто уменьшить цену товара.

Правильно настроенная система должна стимулировать покупателя:

совершить первую покупку;
вернуться снова;
увеличить сумму следующей покупки;
стать постоянным клиентом.

Именно поэтому система скидок и бонусов должна быть частью общей стратегии работы с клиентами.

В сочетании с автоматизацией торговли программа Unipro помогает организовать более удобную и современную работу с постоянными покупателями.

Заключение

Система лояльности, скидок и бонусов в программе Unipro позволяет создать эффективный инструмент для работы с постоянными клиентами.

Использование дисконтных карт, накопительных скидок, бонусных программ и индивидуальных условий помогает:

увеличить количество повторных покупок;
повысить средний чек;
удерживать постоянных клиентов;
формировать клиентскую базу;
проводить маркетинговые акции;
повышать конкурентоспособность бизнеса.

Программа лояльности может быть адаптирована под особенности конкретного магазина, кафе, ресторана или другого торгового предприятия.

Unipro — это не только программа для автоматизации торговли, учёта товаров и работы кассы, но и инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами.

FAQ — часто задаваемые вопросы

Можно ли использовать скидки для постоянных клиентов в Unipro?

Да, в программе можно организовать работу со скидками и индивидуальными условиями для постоянных клиентов в зависимости от настроенной схемы работы.

Можно ли создать накопительную систему скидок?

Да, накопительный принцип позволяет связывать размер скидки с объёмом или суммой покупок клиента в рамках настроенной программы.

Поддерживает ли Unipro бонусную систему?

Unipro может использовать механизмы бонусного и скидочного обслуживания в зависимости от настроек и используемой схемы программы лояльности.

Можно ли использовать дисконтные карты?

Да, дисконтная карта или другой идентификатор клиента может использоваться для определения покупателя и применения его условий обслуживания.

Можно ли устанавливать разные скидки для разных клиентов?

Да, можно использовать индивидуальные условия и разделять клиентов на различные категории.

Подходит ли система лояльности для небольшого магазина?

Да. Даже простой вариант с фиксированной скидкой для постоянных покупателей может повысить их лояльность.

Можно ли использовать систему в магазине разливного пива?

Да, программа лояльности хорошо подходит для бизнеса с регулярными покупателями и позволяет стимулировать повторные продажи.

Можно ли использовать бонусы при следующей покупке?

Это зависит от правил настроенной бонусной программы и порядка использования накопленных бонусов.

Можно ли проводить акции вместе со скидочной системой?

Да, при разработке программы лояльности можно предусмотреть отдельные правила взаимодействия скидок, бонусов и акционных предложений.

Для какого бизнеса подходит программа лояльности?

Система может использоваться в розничной торговле, магазинах продуктов, одежды, мяса, овощей и фруктов, магазинах разливного пива, кафе, ресторанах и других видах бизнеса.

Система лояльности, скидок и бонусов в программе Unipro