Залучити нового покупця часто значно складніше та дорожче, ніж утримати вже існуючого. Саме тому для сучасного магазину, кафе чи іншого торгового бізнесу важливу роль відіграє система лояльності кліентов.

Програма Unipro дозволяє використовувати різні механізми роботи з постійними покупцями: надавати знижки, створювати накопичувальні програми, застосовувати персональні умови та використовувати бонусну систему.

Грамотно налаштована програма лояльності допомагає збільшити кількість повторних покупок, підвищити середній чек і сформувати базу постійних клієнтів.

Що таке система лояльності в Unipro

Система лояльності в програмі Unipro —це інструмент для роботи з постійними клієнтами, який дозволяє враховувати історію покупок і застосовувати індивідуальні умови обслуговування.

Залежно від налаштувань магазину покупцям можуть надаватися:

фіксовані знижки;
накопичувальні знижки;
персональні знижки;
знижки для певних категорій клієнтів;
бонуси за покупки;
спеціальні умови для постійних покупців;
акційні пропозиції.

Під час оформлення продажу касир ідентифікує клієнта, після чого система застосовує передбачені правила знижки або бонусної програми.

Дисконтні картки та ідентифікація клієнтів

Одним із найпоширеніших інструментів програми лояльності є дисконтні картки.

Кожному клієнту може бути присвоєна індивідуальна картка або інший ідентифікатор. Після визначення покупця система отримує інформацію про його умови обслуговування.

Це дозволяє:

швидко визначити постійного клієнта;
застосувати персональну знижку;
враховувати загальну суму покупок;
контролювати накопичення;
вести історію покупок;
використовувати спеціальні пропозиції.

Для покупця цей процес займає лише кілька секунд, а для бізнесу це можливість формувати власну клієнтську базу.

Накопичувальна система знижок

Накопичувальна знижка — один із найефективніших способів стимулювати клієнта здійснювати повторні покупки.

Принцип роботи досить простий: чим більша загальна сума покупок клієнта, тим вищий рівень наданої знижки.

Приклад накопичувальної програми

Загальна сума покупок	Розмір знижки
До 5 000 грн	3%
Від 5 000 грн	5%
Від 10 000 грн	7%
Від 25 000 грн	10%

Таким чином, покупець зацікавлений повертатися саме до цього магазину, щоб збільшувати свій рівень знижки.

Накопичувальна програма особливо добре підходить для магазинів із постійною клієнтурою: продуктових магазинів, магазинів одягу, м'ясних магазинів, магазинів розливного пива та інших видів роздрібної торгівлі.

Фіксовані знижки для постійних клієнтів

У деяких випадках бізнесу не потрібна складна накопичувальна система.

Можна використовувати фіксовану знижку, яка закріплюється за конкретним клієнтом або групою клієнтів.

Наприклад:

звичайний клієнт — 3%;
постійний клієнт — 5%;
VIP-клієнт — 10%;
співробітник компанії — спеціальна знижка;
партнер — індивідуальні умови.

Такий підхід зручний для компаній, які працюють із певними категоріями покупців або надають індивідуальні умови постійним клієнтам.

Бонусна система в Unipro

Ще один ефективний інструмент — бонусна система.

Замість надання миттєвої знижки покупець отримує бонуси за здійснені покупки.

Наприклад, магазин може використовувати правило:

За кожні 100 грн покупки клієнт отримує певну кількість бонусів.

Накопичені бонуси можуть використовуватися під час наступних покупок відповідно до правил програми лояльності.

Приклад бонусної програми

Клієнт здійснив покупку на 2 000 грн.

Якщо умови програми передбачають нарахування 5% бонусами, клієнт отримує:

100 бонусів.

Під час наступної покупки він може використати накопичені бонуси для отримання вигоди.

Бонусна система допомагає мотивувати клієнта повернутися до магазину повторно, оскільки накопичені бонуси створюють додаткову причину здійснити наступну покупку.

Персональні знижки та спеціальні умови

Не всі покупці повинні отримувати однакові умови.

Система лояльності дозволяє створити індивідуальний підхід до клієнтів.

Наприклад, окремі умови можуть надаватися:

постійним покупцям;
оптовим клієнтам;
VIP-клієнтам;
співробітникам компанії;
партнерам;
певним групам покупців.

Персональні умови дозволяють бізнесу більш гнучко керувати знижками та не надавати однакову вигоду всім покупцям.

Як працює система лояльності під час продажу

Робота з клієнтом відбувається безпосередньо під час оформлення покупки.

Типовий процес виглядає так:

1. Ідентифікація покупця

Касир визначає клієнта за допомогою доступного в магазині ідентифікатора, наприклад дисконтної картки.

2. Визначення умов

Програма отримує інформацію про клієнта та його умови обслуговування.

3. Застосування знижки або бонусів

Залежно від налаштованої програми лояльності застосовується знижка або виконується нарахування бонусів.

4. Завершення продажу

Після оформлення покупки інформація зберігається в системі, а клієнт продовжує накопичувати історію покупок.

Чому система лояльності вигідна бізнесу

Програма лояльності — це не просто надання знижок.

За правильного налаштування вона стає маркетинговим інструментом, який допомагає збільшувати продажі.

Основні переваги

Збільшення кількості повторних покупок.
Покупець отримує додаткову причину повернутися саме до вашого магазину.

Зростання середнього чека.
Накопичувальні програми мотивують клієнта купувати більше.

Формування бази постійних клієнтів.
Бізнес отримує можливість аналізувати активність покупців.

Персональний підхід.
Різним категоріям клієнтів можна надавати різні умови.

Підвищення конкурентоспроможності.
За однакового асортименту та цін програма лояльності може стати додатковою перевагою магазину.

Де можна використовувати систему лояльності Unipro

Функції знижок і роботи з постійними клієнтами можуть бути корисними для різних видів бізнесу.

Продуктові магазини

Постійні покупці можуть отримувати знижки або брати участь у накопичувальній програмі.

Магазини одягу та взуття

Система лояльності допомагає мотивувати покупців повертатися за новими колекціями та здійснювати додаткові покупки.

М'ясні магазини

Для постійних покупців можна використовувати спеціальні ціни, знижки та індивідуальні умови.

Магазини розливного пива

Програма лояльності дозволяє стимулювати регулярні покупки та проводити спеціальні пропозиції для постійних клієнтів.

Магазини овочів і фруктів

Знижки та бонуси допомагають сформувати постійну клієнтську аудиторію та збільшити частоту покупок.

Кафе та ресторани

Бонусна програма може використовуватися для постійних гостей, а накопичені бонуси — як додатковий стимул для наступного відвідування.

Скачати опис програми Unipro Retail:

Скачати програму Unipro Retail(14 дней ДЕМО ):

Приклад програми лояльності для магазину

Розглянемо умовний приклад.

Магазин створює три рівні для постійних клієнтів:

Silver

Загальна сума покупок — від 5 000 грн.

Знижка — 3%.

Gold

Загальна сума покупок — від 15 000 грн.

Знижка — 5%.

VIP

Загальна сума покупок — від 50 000 грн.

Знижка — 10%.

Клієнт розуміє, що подальші покупки дозволяють йому перейти на наступний рівень та отримувати вигідніші умови.

Такий підхід може ефективно стимулювати довгострокові відносини між покупцем і магазином.

Як правильно впровадити бонусну систему

Перед запуском програми лояльності необхідно визначити її правила.

Важливо заздалегідь вирішити:

який відсоток знижки надавати;
за що нараховуватимуться бонуси;
яку кількість бонусів можна використати під час оплати;
чи матимуть бонуси термін дії;
які категорії товарів беруть участь у програмі;
чи діятимуть спеціальні умови для окремих клієнтів;
чи можна поєднувати знижки та акції.

Занадто складна система може бути незрозумілою для покупців. Тому для більшості невеликих і середніх магазинів краще використовувати прості та прозорі правила.

Наприклад:

Купуйте більше — отримуйте більше бонусів.

Або:

Чим більша сума ваших покупок, тим вища ваша постійна знижка.

Система лояльності як інструмент збільшення продажів

Головне завдання програми лояльності — не просто зменшити ціну товару.

Правильно налаштована система повинна стимулювати покупця:

здійснити першу покупку;
повернутися знову;
збільшити суму наступної покупки;
стати постійним клієнтом.

Саме тому система знижок і бонусів повинна бути частиною загальної стратегії роботи з клієнтами.

У поєднанні з автоматизацією торгівлі програма Unipro допомагає організувати більш зручну та сучасну роботу з постійними покупцями.

Висновок

Система лояльності, знижок і бонусів у програмі Unipro дозволяє створити ефективний інструмент для роботи з постійними клієнтами.

Використання дисконтних карток, накопичувальних знижок, бонусних програм та індивідуальних умов допомагає:

збільшити кількість повторних покупок;
підвищити середній чек;
утримувати постійних клієнтів;
формувати клієнтську базу;
проводити маркетингові акції;
підвищувати конкурентоспроможність бізнесу.

Програма лояльності може бути адаптована до особливостей конкретного магазину, кафе, ресторану або іншого торговельного підприємства.

Unipro — це не лише програма для автоматизації торгівлі, обліку товарів і роботи каси, а й інструмент для побудови довгострокових відносин із клієнтами.

FAQ — поширені запитання

Чи можна використовувати знижки для постійних клієнтів у Unipro?

Так, у програмі можна організувати роботу зі знижками та індивідуальними умовами для постійних клієнтів залежно від налаштованої схеми роботи.

Чи можна створити накопичувальну систему знижок?

Так, накопичувальний принцип дозволяє пов'язувати розмір знижки з обсягом або сумою покупок клієнта в межах налаштованої програми.

Чи підтримує Unipro бонусну систему?

Unipro може використовувати механізми бонусного та знижкового обслуговування залежно від налаштувань і обраної схеми програми лояльності.

Чи можна використовувати дисконтні картки?

Так, дисконтна картка або інший ідентифікатор клієнта може використовуватися для визначення покупця та застосування його умов обслуговування.

Чи можна встановлювати різні знижки для різних клієнтів?

Так, можна використовувати індивідуальні умови та розподіляти клієнтів на різні категорії.

Чи підходить система лояльності для невеликого магазину?

Так. Навіть простий варіант із фіксованою знижкою для постійних покупців може підвищити їхню лояльність.

Чи можна використовувати систему в магазині розливного пива?

Так, програма лояльності добре підходить для бізнесу з регулярними покупцями та дозволяє стимулювати повторні продажі.

Чи можна використовувати бонуси під час наступної покупки?

Це залежить від правил налаштованої бонусної програми та порядку використання накопичених бонусів.

Чи можна проводити акції разом зі системою знижок?

Так, під час розробки програми лояльності можна передбачити окремі правила взаємодії знижок, бонусів та акційних пропозицій.

Для якого бізнесу підходить програма лояльності?

Система може використовуватися в роздрібній торгівлі, продуктових магазинах, магазинах одягу, м'яса, овочів і фруктів, магазинах розливного пива, кафе, ресторанах та інших видах бізнесу.

Система лояльності, знижок і бонусів у програмі Unipro